지원
도와드리겠습니다. 이 페이지는 Kiln 4.0을 기준으로 합니다.
Kiln은 Mac과 iPhone/iPad를 위한 비공개 온디바이스 AI 회의 어시스턴트입니다. 회의를 녹음하거나 가져와 전사와 요약, 실행 항목, Jira 스토리 등으로 바꿉니다 — Kiln은 오디오와 전사, 보고서를 어디로도 보내지 않습니다. Kiln은 9개 언어를 전사하며, Kiln의 화면 자체도 9개 언어로 제공됩니다.
시작하기
계정이 필요한가요?
아니요. Kiln에는 로그인도 구독도 없습니다.
설정은 어디에 있나요?
iPhone에서는 라이브러리 왼쪽 위의 버튼입니다. iPad와 Mac에서는 사이드바 맨 아래에 있습니다. Mac에서 설정은 그 사이드바 항목이며, ⌘,로 열리는 별도의 설정 창은 없습니다.
보고서를 어떻게 내보내나요?
보고서를 열고 복사로 Markdown을 클립보드에 담거나, 공유로 페이지가 나뉜 PDF로 내보내세요. Markdown 파일 내보내기는 없습니다 — Markdown은 클립보드를 통해서만 전달됩니다. 원본 오디오는 보고서 화면이 아니라 회의 화면이나 라이브러리 카드의 컨텍스트 메뉴에서 공유하거나 저장합니다.
녹음은 어디에 저장되나요?
오직 사용자의 기기, 앱의 비공개 샌드박스 안에만 저장됩니다 — 파일 앱이나 Finder에는 없습니다. 회의를 삭제하면 그 오디오와 전사, 화자 기록, 거기서 생성된 모든 보고서가 삭제되며, 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 설정 → 저장 공간 → 모든 회의 삭제…는 모든 회의에 대해 같은 일을 한 번에 처리합니다. 설정 값과 Kiln의 기술 진단 로그는 별개이며 그대로 남습니다. iPhone과 iPad에서는 Kiln을 삭제하면 이들도 함께 삭제되지만, Mac에서는 그렇지 않습니다 — 아래의 앱 삭제 관련 답변을 참고하세요.
AI는 항상 정확한가요?
완벽한 AI는 없습니다. 전사와 화자 이름, 보고서는 AI가 생성한 것이므로 오류가 있을 수 있습니다 — 공유하거나 판단하기 전에 중요한 내용을 확인하세요.
언어
어떤 언어를 지원하나요?
서로 다른 두 가지이고, 각각 9개입니다. Kiln이 전사하는 언어는 English, Español, Français, Deutsch, Italiano, Português, 中文, 日本語, 한국어입니다 — 포르투갈어는 브라질 포르투갈어, 중국어는 중국어 간체(표준어)입니다. 선택기에는 각 언어가 자기 이름으로 표시되고, 둘째 줄에는 앱에 설정한 언어로 된 이름이 나옵니다. Kiln의 화면은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어, 중국어 간체, 일본어, 한국어로 제공됩니다. 힌디어와 힌디어-영어 혼용은 지원하지 않습니다.
앱의 언어는 어떻게 바꾸나요?
Kiln 4.0 이상에서는 설정 → 앱 언어로 이동해 하나를 선택하세요. 변경은 앱을 다시 실행하지 않아도 즉시 적용됩니다 — 화면이 다시 그려지면서 앱이 라이브러리로 돌아갑니다. iOS 설정 → Kiln → 언어와 동일한 설정이므로 둘은 항상 일치합니다. ‘기기 설정 따르기’ 옵션은 없습니다. 한 번 언어를 선택하면 다른 언어를 고를 때까지 Kiln은 그 언어를 유지합니다. 앱 언어 항목이 아예 보이지 않는다면 이전 버전의 Kiln을 사용하고 있는 것입니다.
전사 언어는 어떻게 바꾸나요?
설정 → 전사 → 언어에서 새 회의의 기본값을 설정하고 해당 언어의 음성 모델을 다운로드합니다. 녹음 시트와 가져오기 시트에도 같은 언어 선택기가 있어 시작하기 직전에 바꿀 수 있습니다 — 다만 그 변경이 새로운 기본값이 됩니다. 그 이후의 모든 회의는 다시 바꾸기 전까지 그 언어를 사용합니다. 이것은 앱 언어와는 다른 설정입니다. 하나는 Kiln이 사용자에게 말하는 언어이고, 다른 하나는 사용자가 말하는 언어입니다.
보고서는 어떤 언어로 나오나요?
그 회의를 전사한 언어로 나옵니다. 보고서와 자동 제목, 제안된 화자 이름은 그 회의에 선택한 언어로 나옵니다 — 독일어로 설정하면 독일어 회의에서 독일어 요약이 나옵니다. Kiln은 오디오에서 언어를 감지하지 않으므로, 선택기가 잘못되어 있으면 보고서도 선택기를 따릅니다. 화면에서 내용을 둘러싼 요소 — 보고서 이름, 섹션 제목, 버튼 — 는 앱 언어를 따릅니다. 그래서 스페인어로 설정된 Kiln에서 독일어 회의를 처리하면 스페인어 제목 아래에 독일어 내용이 표시됩니다. 복사한 Markdown과 내보낸 PDF는 화면이 아니라 문서입니다. 이들의 섹션 제목은 두 설정과 관계없이 영어입니다.
언어를 다운로드해야 하나요?
네, 언어마다 한 번씩 필요합니다. 음성 모델은 Apple의 것이고 기기의 나머지 부분과 공유되므로 시스템이 다운로드합니다 — Kiln이 직접 무언가를 받아 오는 일은 없습니다. 다운로드 중에 보이는 화면은 어디서 시작했는지에 따라 다릅니다. 언어 화면에서는 해당 행에 스피너와 함께 ‘다운로드 중…’ 상태가 표시되고, 녹음 시트나 가져오기 시트의 선택기에서는 진행 막대와 백분율이 표시됩니다. 어느 쪽도 파일 크기나 남은 시간을 보여 주지 않는데, Apple의 API가 둘 다 제공하지 않기 때문입니다. 또한 Kiln은 다운로드된 언어를 삭제할 수 없습니다. 공간이 필요하면 시스템이 알아서 그 공간을 확보합니다.
시스템 권한 알림이 Kiln의 나머지 부분과 다른 언어로 표시되는 이유는 무엇인가요?
그 알림은 Kiln이 아니라 운영 체제가 그리기 때문입니다. 시스템 권한 알림 — 예를 들어 마이크 알림 — 은 앱 안에서 선택한 언어가 아니라 기기의 언어를 따릅니다. 영어로 설정된 iPhone에서 Kiln을 스페인어로 바꿔도 마이크 요청은 여전히 영어로 표시되고, iPhone을 스페인어로 설정하면 Kiln이 영어여도 스페인어로 표시됩니다. Kiln은 설명 문구를 9개 언어로 모두 제공하지만, 시스템이 그중 어느 것을 표시할지는 앱이 정할 수 없고 Kiln의 어떤 것도 이를 바꿀 수 없습니다. 번역이 빠진 것이 아닙니다.
언어를 바꿨는데도 일부 문구가 영어로 남아 있는 이유는 무엇인가요?
오류 및 상태 메시지는 예외입니다. 무언가를 실행할 수 없을 때 — Apple Intelligence 사용 불가, 실패한 보고서, 시작하지 못한 전사 — 그 설명 문장은 어떤 앱 언어에서도 여전히 영어입니다. 날짜와 재생 시간, 파일 크기를 포함한 그 밖의 모든 것은 앱 언어를 따릅니다. 번역이 어색하게 읽히는 부분이 있다면 알려 주세요. 정말로 도움이 되는 피드백입니다.
사용 중인 기기
왜 제 기기에서는 보고서를 생성할 수 없나요?
보고서 생성은 Apple Intelligence로 실행되며, 기기가 이를 지원해야 하고 사용자가 켜 두어야 합니다. Apple의 릴리스마다 바뀌는 하드웨어 목록을 여기에 다시 옮겨 적는 대신, 실제로 정확히 아는 두 곳을 안내해 드립니다. 기기의 설정 → Apple Intelligence가 그 기기가 조건을 충족하는지, 무엇이 빠져 있는지 알려 주고, Apple이 현재 요구 사항을 apple.com/apple-intelligence에 게시합니다. Kiln에는 클라우드 대체 수단이 없습니다. 보고서를 생성할 수 없으면 회의를 어딘가로 보내는 대신 멈추고 그 사실을 알려 드립니다. 화자 이름 제안과 자동 회의 제목에도 같은 것이 필요하지만, 녹음과 가져오기, 전사, 화자 분리에는 필요하지 않습니다.
Kiln이 이 기기에서는 전사를 사용할 수 없다고 하는데, 무슨 뜻인가요?
전사는 Apple의 온디바이스 음성 모델을 사용하는데, 일부 하드웨어는 이 모델을 아예 실행할 수 없습니다. 이는 Kiln이나 OS의 버전이 아니라 하드웨어에 달린 문제이며, Kiln은 도중에 실패하는 대신 그 사실을 분명히 알려 드립니다. 그런 경우 설정 → 전사 → 언어의 맨 위에 기기 전체에 해당하는 설명이 한 번 표시됩니다. 개별 언어에도 사용 불가가 표시되지만, 원인은 언어가 아니라 하드웨어이므로 다른 언어를 시도해도 도움이 되지 않습니다.
전사할 수 없는 기기에서도 녹음할 수 있나요?
쓸모 있는 방식으로는 어렵고, 나중에 알게 되시는 것보다 미리 말씀드리는 편이 낫다고 생각합니다. 녹음 시트와 가져오기 시트에서 가마에 불 붙이기 버튼은 비활성화됩니다. 실패할 수밖에 없는 전사를 위해 새 녹음을 대기열에 넣을 수는 없기 때문입니다 — 그런데 새 녹음을 남기는 방법 또한 이 버튼뿐이고, 취소는 확인 후 폐기만 제공합니다. 그래서 그런 기기에서는 녹음을 저장할 수 없습니다. 그 기기에 이미 회의가 있다면 — 예를 들어 실패한 처리가 — 회의 화면의 가마에 불 붙이기 / 다시 시도 버튼은 막혀 있지 않으므로 시작할 수는 있고, 실패하게 됩니다. 이는 알려진 거친 부분입니다. 이런 상황을 겪으셨다면 알려 주세요.
Mac 앱과 iPhone/iPad 앱은 무엇이 다른가요?
이번 빌드에서 iPhone과 iPad에만 있는 것은 두 가지입니다. 녹음 실시간 액티비티(iPhone에서는 잠금 화면과 다이내믹 아일랜드, iPad에서는 잠금 화면)와 앱 내 업데이트 확인입니다 — Mac 앱은 네트워크 접근 권한이 전혀 없어서 업데이트를 확인할 수 없고 설정에 소프트웨어 업데이트 항목도 없습니다. 대신 App Store 앱을 사용하세요. 반대로 Mac에는 앱 어디에서나 쓸 수 있는 새로운 녹음(⌘N)과 오디오 가져오기(⌘I) 메뉴 막대 명령이 있습니다. 그 밖의 기능은 캘린더 알림을 포함해 양쪽이 동일하며, 제스처가 다른 경우에도 마찬가지입니다 — iPhone에서는 밀어서 삭제하고, Mac에서는 카드의 휴지통 버튼을 사용합니다.
개인정보와 데이터
Kiln이 인터넷에 연결하나요?
Mac 앱은 할 수 없습니다 — 네트워크 권한 없이 배포되므로 외부로 나가는 연결이 불가능합니다. iPhone과 iPad에는 정확히 한 종류의 네트워크 요청만 있고, 그것이 앱 안의 유일한 네트워크 코드입니다. Kiln의 새 버전이 있는지 묻는 App Store 조회로, 실행할 때마다 한 번, 그 이후에는 앱으로 돌아올 때 15분에 한 번을 넘지 않습니다 — 다만 확인이 완료되지 못한 경우에는 다음에 돌아올 때 다시 시도할 수 있습니다. Kiln이 그 요청에 담는 것은 자신의 번들 식별자뿐입니다 — 사용자에 관한 것도, 회의에 관한 것도 담기지 않습니다. Apple에 대한 다른 연결과 마찬가지로 IP 주소와 표준 시스템 네트워크 헤더가 함께 전달되며, Apple 외의 누구에게도 가지 않습니다. 조용히 실패하고, 업데이트가 강제되는 일은 없습니다. 음성 모델 다운로드는 Kiln이 아니라 시스템이 처리합니다.
실제로 제 기기에서 실행되는 것은 무엇인가요?
사용자의 콘텐츠에 닿는 모든 것입니다. 전사와 회의 제목, 화자 이름 제안, 보고서 생성은 모두 Apple 자체의 온디바이스 프레임워크를 사용합니다. Apple의 것이 아닌 유일한 부분은 화자 분리입니다. 이는 Core ML 모델이 앱 안에 포함되어 배포되는 오픈 소스 패키지 FluidAudio를 사용하므로, 실행 중에 다운로드되는 것이 없습니다. 이 중 어느 것도 저희의 서버든 다른 누구의 서버든 서버를 거치지 않습니다.
캘린더 알림은 어떻게 동작하나요?
기본적으로 꺼져 있습니다. 설정에서 켜고 캘린더와 알림 접근 권한을 허용하면, Kiln이 기기에서 다가오는 일정을 읽어 녹음하도록 알려 줍니다. 일정을 수정하지도, 전송하지도 않습니다. Mac과 iPhone, iPad에서 사용할 수 있습니다.
Kiln을 삭제하면 제 데이터도 사라지나요?
iPhone과 iPad에서는 그렇습니다 — 앱을 삭제하면 회의와 오디오, 전사, 보고서, 설정 값, 진단 로그까지 앱이 저장한 모든 것이 삭제됩니다. Mac에서는 그렇지 않습니다. Mac 앱은 샌드박스에서 실행되므로 데이터가 ~/Library/Containers/com.tushargupta.kiln/Data에 있고, 앱을 휴지통으로 옮겨도 그 폴더는 남습니다. 데이터까지 없애고 싶다면 그 폴더를 직접 삭제하세요.
도움 받기
문제를 신고하거나 의견을 보내려면 어떻게 하나요?
앱에서 설정 → 도움말 및 피드백 → 문제 신고로 이동하세요. 기본으로 켜져 있는 두 개의 스위치가 무엇을 첨부할지 결정합니다. 기기 정보 포함(앱 버전, 기기 모델, OS 버전, 메모리)과 진단 정보 포함(작은 이력 로그와 Apple 자체의 충돌·성능 보고서)입니다. 자동으로 전송되는 것은 없습니다 — Kiln이 사용자의 메일 앱에 내용이 채워진 메일을 열어 주면 직접 보내시면 됩니다. 메일 계정이 설정되어 있지 않으면 첨부 파일 없이 빈 초안이 대신 열립니다. 또는 support.kiln@gmail.com으로 직접 메일을 보내 주세요.
진단 로그에는 무엇이 들어 있나요?
기술적인 사실만 들어 있습니다. 앱 버전, 기기 모델, OS 버전, 메모리, 발열 상태, 그리고 앱이 무엇을 했는지에 대한 이력 — 파이프라인의 어느 단계가 실행되었는지, 몇 개의 구간과 화자를 찾았는지, 전사가 몇 글자였는지, 어떤 언어와 보고서 유형이었는지입니다. 사용자의 오디오와 전사 텍스트, 회의 제목, 화자 이름, 보고서 내용은 결코 들어가지 않으며, 오류조차 유형과 코드로만 기록됩니다. 앱의 ‘진단 로그 미리보기’는 첨부될 이력 로그 전체를 있는 그대로 보여 줍니다. Apple의 충돌·성능 보고서는 별도의 파일로 함께 가며 이 미리보기에는 표시되지 않습니다 — 호출 스택과 성능 수치를 담은, 개인 식별 정보가 없는 Apple 자체의 페이로드이며 사용자의 콘텐츠는 들어 있지 않습니다. 진단 정보 포함을 끄면 둘 다 보내지 않습니다. 로그는 64 KB로 제한되며 앱 안에서 지울 방법은 없습니다. iPhone과 iPad에서는 Kiln을 삭제하면 함께 삭제되고, Mac에서는 위의 앱 삭제 관련 답변을 참고하세요.
며칠 안에 답장 드리도록 노력하고 있습니다.