支持
我们随时为你提供帮助。本页描述的是 Kiln 4.0。
Kiln 是一款注重隐私、在本机运行的 AI 会议助手，适用于 Mac 和 iPhone/iPad。录制或导入一场会议，把它变成转录文本、摘要、行动项、Jira 故事等等——Kiln 绝不会把你的音频、转录文本或报告发送到任何地方。Kiln 可转录九种语言，它自己的界面同样提供九种语言。
快速上手
我需要账号吗？
不需要。Kiln 没有登录，也没有订阅。
在哪里可以找到设置？
在 iPhone 上，它是资料库左上角的按钮。在 iPad 和 Mac 上，它位于边栏底部。在 Mac 上，设置就是那个边栏项目——按 ⌘, 并不会打开单独的设置窗口。
我该如何导出报告？
打开报告，用拷贝把它的 Markdown 放到剪贴板上，或用分享导出分页 PDF。没有 Markdown 文件导出——Markdown 只能通过剪贴板到达你手里。原始音频要在会议界面上分享或存储，也可以从资料库卡片的快捷菜单中操作，而不是在报告界面上。
我的录音存储在哪里？
只在你的设备上，位于应用的私有沙盒中——不在“文件”或“访达”里。删除一场会议会删除它的音频、转录文本、说话人记录以及由它生成的每一份报告，且此操作无法撤销。设置 → 存储 → 删除所有会议… 会一步对每一场会议做同样的事。你的设置和 Kiln 的技术诊断日志是独立的，会被保留下来。在 iPhone 和 iPad 上，删除 Kiln 也会一并移除它们；在 Mac 上则不会——见下方关于卸载的解答。
AI 总是准确的吗？
没有哪个 AI 是完美的。转录文本、说话人姓名和报告都由 AI 生成，可能有误——分享或据此决策前，请核对重要细节。
语言
支持哪些语言？
这是两件不同的事，各九种。Kiln 可转录 English、Español、Français、Deutsch、Italiano、Português、中文、日本語 和 한국어——葡萄牙语为巴西葡萄牙语，中文为简体普通话。选择器会以每种语言自己的名称列出它们，并在第二行以你为应用设定的语言显示名称。Kiln 的界面提供英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语、简体中文、日语和韩语。不支持印地语，也不支持印地语与英语混合。
我该如何更改应用的语言？
在 Kiln 4.0 及更高版本中：设置 → 应用语言，然后选择一种。更改会立即生效，无需重新启动——应用在重新渲染时会回到你的资料库。它与 iOS 的 设置 → Kiln → 语言 是同一项设置，因此两者始终保持一致。没有“跟随设备”这个选项：一旦你选定了一种语言，Kiln 就会一直使用它，直到你换成另一种。如果你根本看不到“应用语言”，说明你用的是较早版本的 Kiln。
我该如何更改转录语言？
设置 → 转录 → 语言 用于设定新会议的默认语言，并会下载该语言的语音模型。录音和导入面板中带有同一个“语言”选择器，因此你可以在开始前临时切换——但这次切换会成为你新的默认设置：此后的每一场会议都会使用该语言，直到你再次更改。这与“应用语言”是不同的设置：一个是 Kiln 对你说话所用的语言，另一个是你自己说话所用的语言。
我的报告会是什么语言？
是这场会议转录时所用的语言。报告、自动标题和建议的说话人姓名，都会以你为那场会议选定的语言输出——选德语，一场德语会议就会得到一份德语摘要。Kiln 不会从音频中检测语言，所以如果选择器选错了，报告也会跟着选择器走。在屏幕上，内容周围的界面元素——报告名称、章节标题、按钮——遵循你的“应用语言”，因此在设为西班牙语的 Kiln 中打开一场德语会议，你会看到西班牙语标题下的德语内容。拷贝的 Markdown 和导出的 PDF 属于文档而非屏幕：无论上述两项设置如何，它们的章节标题都是英语。
语言需要下载吗？
需要，每种语言下载一次。语音模型是 Apple 的，并与你设备的其余部分共享，因此由系统来下载——Kiln 从不自行获取任何东西。下载过程中你看到什么，取决于你从哪里发起：在“语言”界面上，该行会显示带转圈指示器的“正在下载…”状态；而录音或导入面板中的选择器则会显示进度条和百分比。两者都不显示文件大小或剩余时间，因为 Apple 的 API 两者都不提供。Kiln 同样无法删除已下载的语言；系统会在需要空间时自行释放。
为什么系统权限提示的语言和 Kiln 其余部分不一样？
因为绘制这些提示的是你的操作系统，而不是 Kiln。系统权限提示——例如麦克风那一条——遵循你设备的语言，而不是你在应用内选定的语言。在一台英语 iPhone 上把 Kiln 设为西班牙语，麦克风提示仍会以英语出现；把 iPhone 设为西班牙语，即使 Kiln 是英语，提示也会以西班牙语出现。Kiln 为这九种语言都提供了自己的说明文字，但系统显示哪一种并不由应用决定，Kiln 中也没有任何东西能够改变它。这并不是翻译缺失。
为什么切换语言后仍有部分文字是英语？
错误和状态消息是例外。当某项功能无法运行时——Apple 智能不可用、报告生成失败、转录无法启动——那句解释性的说明在所有应用语言下仍然是英语。其余的一切，包括日期、时长和文件大小，都会遵循你的“应用语言”。如果有任何译文在你的语言里读起来不对，请告诉我们；这是非常有价值的反馈。
你的设备
为什么我的设备无法生成报告？
报告生成依赖 Apple 智能，这需要你的设备支持它，而且你必须已经开启了它。与其在这里重印一份随 Apple 每次发布而变动的硬件清单，我们更愿意指给你两个真正掌握答案的地方：设备本身的设置 → Apple 智能会告诉你它是否符合条件、缺的是哪一环，而 Apple 会在 apple.com/apple-intelligence 上公布当前的要求。Kiln 没有云端兜底：当它无法生成报告时，它会停下来并如实说明，而不是把你的会议发送到任何地方。说话人姓名建议和自动会议标题需要同样的条件；录音、导入、转录和说话人分离则不需要。
Kiln 提示本机不支持转录——这是什么意思？
转录使用 Apple 的设备端语音模型，而有些硬件根本无法运行它们。这取决于硬件，而不是你的 Kiln 版本或系统版本，Kiln 会明确告知，而不是中途失败。此时 设置 → 转录 → 语言 的顶部会给出一段面向整台设备的明确说明；各个语言也会被标记为不可用，但原因在于硬件而非语言——换一种语言并不会有帮助。
在无法转录的设备上还能录音吗？
录了也没有用，而我们宁愿直说，也不想让你自己撞上。在录音和导入面板中，开始烧制按钮处于停用状态，因此新的录音无法被排入一次注定失败的转录——但“开始烧制”同时也是保留新录音的唯一途径，而“取消”只提供确认并丢弃。所以在这样的设备上，录音无法被保存。如果那台设备上已经存在一场会议——比如一次失败的处理——它的会议界面上的“开始烧制”/“重试”按钮并未被限制，因此可以启动，而它会失败。这是一处已知的粗糙之处；如果你遇到了，请告诉我们。
Mac 版应用和 iPhone/iPad 版应用有什么不同？
在这个版本中，有两项功能仅限 iPhone 和 iPad：录音实时活动（iPhone 上的锁定屏幕与灵动岛，iPad 上的锁定屏幕），以及应用内更新检查——Mac 版应用完全没有网络访问权限，因此无法查找更新，设置中也没有“软件更新”这一行；请改用 App Store 应用。反过来，Mac 版在应用的任何位置都提供“新建录音”（⌘N）和“导入音频”（⌘I）的菜单栏命令。除此之外，两个平台的功能相同，日历提醒也包括在内，即使手势有所不同——在 iPhone 上滑动删除，在 Mac 上点按卡片上的废纸篓按钮。
隐私与数据
Kiln 会连接互联网吗？
Mac 版不能——它在发布时就不带网络权限，因此对外连接是不可能的。在 iPhone 和 iPad 上，恰好只有一种网络请求，它也是应用中唯一的网络代码：一次 App Store 查询，询问是否存在更新版本的 Kiln——每次启动时一次，此后当你回到应用时最多每十五分钟一次——除非某次检查未能完成，那样它可能会在你下次回来时再试一次。Kiln 放进该请求里的只有它自己的应用标识符（bundle identifier）——不含任何关于你的信息，也不含任何关于你会议的信息。与任何连接到 Apple 的请求一样，它会携带你的 IP 地址和标准系统网络标头，并且只发往 Apple，不发往任何其他方。它会静默失败，更新也绝不会被强制进行。语音模型的下载由系统处理，而不是由 Kiln 处理。
到底有哪些处理在我的设备上运行？
凡是接触你内容的，都在本机运行。转录、会议标题、说话人姓名建议和报告生成，都使用 Apple 自己的设备端框架。说话人分离是唯一不属于 Apple 的一环：它使用 FluidAudio，这是一个开源软件包，其 Core ML 模型随应用一起打包，因此运行时无需为它下载任何东西。以上没有任何一项涉及服务器，无论是我们的还是别人的。
日历提醒是如何工作的？
它们默认关闭。在设置中开启并授予日历和通知权限后，Kiln 会在本机读取你即将到来的日程，提醒你去录音。它绝不会修改你的日程，也绝不会传输它们。Mac、iPhone 和 iPad 上均可使用。
如果我删除 Kiln，我的数据会消失吗？
在 iPhone 和 iPad 上，会——删除应用会移除它存储的一切，包括会议、音频、转录文本、报告、你的设置和诊断日志。在 Mac 上则不会。Mac 版应用运行在沙盒中，因此它的数据位于 ~/Library/Containers/com.tushargupta.kiln/Data，把应用拖到废纸篓之后，该文件夹依然存在。如果你也想让数据消失，请自行删除该文件夹。
获取帮助
我该如何报告问题或发送反馈？
在应用中前往 设置 → 帮助与反馈 → 报告问题。两个开关（默认均为开启）决定附带哪些内容：包含设备信息（应用版本、设备型号、操作系统版本、内存）和包含诊断信息（一份小型的运行轨迹日志，以及 Apple 自己的崩溃与性能报告）。没有任何内容会被自动发送——Kiln 会在你自己的邮件应用中打开一封已预填的邮件，由你亲自发送；如果没有设置邮件账户，则会改为打开一封不含附件的普通草稿。你也可以直接发送邮件至 support.kiln@gmail.com。
诊断日志里有什么？
只有技术事实：应用版本、设备型号、操作系统版本、内存、温度状态，以及应用做了什么的运行轨迹——流程中运行了哪个阶段、找到了多少个片段和多少位说话人、转录文本有多少字符、用的是哪种语言和哪种报告类型。绝不包含你的音频、转录文本、会议标题、说话人姓名或报告内容；连错误也只被简化为一个类型和一个代码。应用中的“预览诊断日志”会完整展示这份运行轨迹日志，与实际附带的内容一模一样。Apple 的崩溃与性能报告会作为单独的文件一同附上，不会显示在该预览中——它们是 Apple 自己的、不含个人身份信息的负载，包含调用栈和性能数据，绝不包含你的内容。关闭包含诊断信息，两者都不会发送。该日志上限为 64 KB，应用内无法清除；在 iPhone 和 iPad 上删除 Kiln 会一并移除它，在 Mac 上请参见上方关于卸载的解答。
我们力争在几天内回复。